Deskripsi
Konsumen saat ini sangatlah powerfull. Semua ucapannya didengar, dicoba untuk dimengerti dan dituruti oleh semua pelaku bisnis. Mereka gampang sekali gonta-ganti merek. Mereka bisa bicara apa saja.
Pelaku bisnis dintuntut mengamati konsumen dalam kondisi natural settingnya untuk memahami bagaimana konsumen membeli, menggunakan atau merealisasikan dirinya dengan sebuah produk. Dengan demikian pelaku bisnis akan lebih mampu menemukan latents needs dari konsumennya dan pada akhirnya dapat memformulasikan ancangan strategi pemasaran.
